Coca-Cola Iberia

Despliegue de estrategia Smart CRM - 360º

Reto

Desplegar una estrategia CRM multipaís y multitipología (Consumidor, Cliente y Stakeholder) que permita la activación omnicanal del usuario en base a perfiles holísticos alimentados con información personal, social y de actividad.

Establecimiento de un modelo ROI en función del valor medio/usuario vs. inversión realizada.

Solución

Planteamiento Smart CRM a nivel global, actuando sobre todo el ecosistema digital de Coca-Cola Iberia.

  • Alineamiento, integración y gestión del ecosistema digital de Coca-Cola Iberia en el marco de un sistema de identificación única y perfilado de usuario y considerando todos los puntos de contacto.
  • Definición estratégica del planteamiento Smart CRM a nivel global, incluyendo los requerimientos y la supervisión del delivery.
  • Definición del plan de acción, segmentación y ejecución de la comunicación para Iberia.

Gestión de la identidad única y trackeo de actividad.

Despliegue de estrategia Smart CRM desde el entendimiento 360º del consumidor.

Visión Worlwide y modelo de ROI.

Éxitos

Resultados.

  • Adaptación de la estrategia Smart CRM a nivel mundial.
  • Adecuación del stack tecnológico a las necesidades de la estrategia.
  • Evolución Customer Centric de la cultura corporativa.
  • Consideración del consumidor desde una vista completa 360º con el objetivo de entenderle y satisfacer sus demandas.
  • Optimización de múltiples procesos, incluyendo los de atención directa al consumidor.
  • Consideración del valor del dato y legalización de su gestión.

Analítica

En datos.

+ 0 mill
Consumidores registrados.
+ 0 .000
Clientes registrados.
+ 0 .000
Stakeholders registrados.
+ 0
Puntos de contacto integrados.
+ 0
Agencias integradas.
+ 0
Portfolio de marcas.

Tags

Marketing
digital

  • RT BIDDING
  • PROGRAMMATIC
  • SEO/SEM
  • SOCIAL MEDIA
  • INBOUND CONTENT MARKETING

Plataformas inteligentes

  • UX/UI
  • CMS
  • CRO
  • MARKETPLACES
  • E-COMMERCE

Ciclo de vida del usuario

  • IDENTITY AND ACTIVITY MANAGEMENT
  • PROFILING & INSIGHTS
  • LEAD SCORING
  • BI
  • REAL TIME TRACKING

Visuales

Sobre la compañía

Más sobre Coca-Cola Iberia.

Compañía líder de bienes de consumo del mundo.

La compañía fabrica, distribuye y vende algunas de las bebidas más queridas del mundo y cuenta con más de 270.000 clientes en España y 66.288 millones de consumidores.

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