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Smart retail: crecer a partir de los datos

El sector del retail, como la mayoría, vive en un entorno en constante transformación y gestionarlo en base a los datos se ha convertido en una exigencia.

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La transformación digital en el sector retail

Debido a la digitalización de la sociedad, el sector del retail (como la mayoría) debe adaptarse para prosperar en un entorno cada vez más complejo y en constante transformación. 

Gestionar este ecosistema en base a los datos se ha convertido en una exigencia: los procesos de transformación y adaptación digital tienen como propósito facilitar la consecución de objetivos de negocio (rentabilidad), la identificación de oportunidades de crecimiento (nuevas fuentes de ingresos) y la optimización de los procesos.

 

La compra omnicanal: Smart y Connected Retail

Gracias a la integración y ordenación del ecosistema digital y a una estrategia Data Driven podremos implementar los procesos necesarios y las plataformas digitales para un Smart o Connected Retail en nuestra empresa, basada en cuatro pilares básicos para la consecución de objetivos de negocio claves como la visita y la compra:

  • OMNICANALIDAD. Fundamental a la hora de conseguir una experiencia de usuario depurada tanto en el contacto de “entrada” como en las comunicaciones para activar comportamientos.
  • CONTEXTO. Igual o más importante que el canal, ya que será el detonante que genere la compra en última instancia siempre que se sirva el contenido/oferta adecuada.
  • ACTIVACIÓN LOCAL. La relevancia de los contenidos es clave para la conversión. Permitir un procedimiento para comunicar contenidos de manera local permite personalizar y generar comunicaciones relevantes para el usuario.
  • B2C + 2B. Es fundamental compartir el valor del conocimiento del usuario con las marcas/clientes y la capacidad de activarles mediante el mismo.

Mediante una integración del ecosistema digital y una estrategia Data Driven podremos implementar los procesos necesarios para un Smart o Connected Retail.

Un ejemplo de transformación digital basada en datos es Neinver, compañía líder en la gestión de centros outlet en Europa (cuenta con dos marcas propias: The Style Outlets y FACTORY), con quien comenzamos a trabajar hace más de 4 años en su transformación digital a nivel global (7 países).

En todo este proceso, es vital la alineación de todas las áreas de la compañía, algo que generalmente supone un gran desafío. Y es que la importancia de la cultura del dato en todo proceso de transformación digital es innegable, y supone un tema muy interesante sobre el que reflexionar en próximos posts.

Cada sector presenta desafíos muy diferentes. La experiencia nos ha ayudado a especializarnos en mercados tan complejos como Gran Consumo, Energía o Alimentación, lo cual nos permite detectar los frenos y las oportunidades desde el principio y llevar a cabo una ejecución eficiente y rentable.

 

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