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Employee centric: diseño y comunicación interna centrados en el empleado

Cómo afrontar la aceleración de la digitalización de la comunicación interna de las empresas
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El riesgo no es una actitud. Es el contexto

Alberto Barreiro.

Diseñador estratégico experto en transformación

No cabe duda de que, a raíz de la crisis sanitaria provocada por la COVID-19, la Comunicación Interna ha tomado una relevancia mayor aún de la que ya tenía, evidenciando su importancia para mantener las estrategias corporativas en un momento en el que la incertidumbre y la inestabilidad hacían temblar los cimientos de muchas organizaciones.

Ahora, dos años después, la relevancia es la misma pero las reglas del juego son otras: trabajo en remoto, flexibilidad e hiperconexión. Este contexto ha forzado una aceleración de la digitalización de la comunicación interna.

Desde Genetsis Group, hemos ayudado a grandes compañías a definir y gestionar su comunicación interna, por lo que entendemos los retos que supone y sabemos cómo afrontarlos. No perdamos de vista que la productividad en organizaciones con empleados conectados mejora de un 20 a un 25 %*.

Retos de la comunicación interna de una empresa

  • Manejar la evolución digital y de los medios.
  • Alinear la comunicación interna con la estrategia empresarial.
  • Adaptarse al volumen y la velocidad del flujo de información.
  • Atender a la demanda de transparencia e implementar estrategias de escucha activa.
  • Adaptar medidas que inspiren a los empleados para crear y compartir contenidos de valor.

Claves para afrontar los desafíos y crear sinergias entre empleados

  • Haciendo foco en el empleado, en sus necesidades y preferencias.
  • Diseñar la UI/UX acorde a sus comportamientos, características y expectativas.
  • Maximizar los resultados de las acciones de comunicación interna canalizando adecuadamente los mensajes clave, en el momento y con la forma más adecuada para ello.
  • Alineando la estrategia con el modelo de gestión y la realidad de la compañía.
  • Incrementando el nivel de participación, compromiso mutuo y sentimiento de pertenencia del empleado.

¿Cómo lo hacemos?
Una metodología de comunicación interna eficiente

Podemos intervenir en todo el proceso: desde el diseño de la plataforma y la generación de contenidos, pasando por el desarrollo y mantenimiento de la tecnología y la medición; o en una de las partes, coordinándonos con otros proveedores/players de la compañía.

¿Conoces el impacto que tiene
la comunicación interna de tu empresa?

Desde Genetsis Group, te ayudamos a optimizarlo

Como la mayoría de los proyectos, los estructuramos en tres fases:

Análisis y estrategia

Esta fase es fundamental para poder hacer una definición de la experiencia que cumpla con los requisitos del proyecto, tanto en términos de resultados como en términos de calidad.

Analizamos todos los aspectos clave en la definición de una experiencia del empleado de manera holística e integrada:

  • La compañía: propuesta de valor, mercado, negocio, marca y propósito.
  • Tipología de empleados: lo que en términos de marketing denominamos buyer persona.
  • Canales y plataformas: requerimientos técnicos, aspectos gráficos, arquitectura y employee journey.
  • Contenidos: qué se dice, cómo se dice y dónde se dice.
  • Métricas y KPI’s: análisis de las métricas actuales y definición de los KPI’s.
  • Research con empleados: es fundamental entender cómo se relacionan con la compañía y cuáles son los puntos fuertes y débiles de la experiencia digital actual. De esta forma podremos detectar áreas de oportunidad a desarrollar en la siguiente fase.

Definición de la experiencia

Con la información anterior, definimos la experiencia. Es decir:

  • Cómo deben ser las plataformas: arquitectura, flujos de navegación, employee journey y look & feel. Generamos un Sistema de diseño con el objetivo de optimizar los costes de desarrollo y mantenimiento de la plataforma.
  • Tipología de contenidos, frecuencias y formatos: definición de pilares, temas y clusters alineados con la estructura de la compañía y los casos de uso identificados.
  • Modelo de medición: qué medir y cómo.
  • Tecnología: en base a lo anterior, qué tecnología es la más apropiada para llevar a cabo el proyecto de comunicación interna.

Desarrollo, ejecución y medición

  • Desarrollo tanto de las plataformas como de las campañas de comunicación.
  • Ejecución coordinada con todos los players del proyecto: proveedores, clientes internos, líder del proyecto, etc.
  • Medición en base al modelo y los KPI´s definidos en la fase anterior.

En ocasiones, también ayudamos a definir el modelo de gestión de las plataformas. Este punto es especialmente importante para eficientar los procesos, tanto en el desarrollo como en el mantenimiento.

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Contacto

Gracias a esta metodología, hemos ayudado en su comunicación interna a grandes empresas como Iberdrola, Coca-Cola Europacific Partners o 3M

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