La gestión lícita de los datos
Ofrecer un mejor servicio a clientes y usuarios implica mejorar el conocimiento sobre sus necesidades. La LOPD ayuda a regular este juego para que todos resulten ganadores
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¿Qué pasa con los datos personales que cedemos en Internet? ¿Quién los guarda y, sobre todo, para qué? Cuestiones como estas nos rondan por la cabeza cada vez que nos instalamos una nueva app en el móvil, cuando tramitamos una compra online o, simplemente, cuando utilizamos nuestras RR. SS. preferidas.
Sí, en el ecosistema digital podemos sentirnos espiados. Incluso podemos ser víctimas de fraudes. Por eso, a la hora de ceder los datos, es sumamente importante tener claro dónde y cómo se hace: en un entorno confiable se utilizarán esos datos únicamente para mejorar los servicios por los que un usuario ha mostrado interés, mejorando su experiencia y ayudando a que consiga aquello que busca de forma más sencilla y útil.
¿Para qué se utilizan los datos? Así es su gestión desde Genetsis Group
Las empresas que nos contratan comparten con nosotros un objetivo común: conocer mejor a los usuarios y facilitarles su customer journey.
- Ayudamos a adquirir esos datos de manera lícita e informada y añadimos una capa de inteligencia: ordenamos, consolidamos, normalizamos, construimos una estrategia, desarrollamos reglas y algoritmos…
- Desde un punto de vista de negocio, trabajamos con el firme objetivo de mejorar los productos, los servicios y las experiencias que ofrecen las empresas. El uso de los datos, si se hace de manera correcta y con los recursos tecnológicos adecuados, debe revertir en beneficios para el usuario, sustituyendo el “bombardeo” de emails irrelevantes y molestos por unas comunicaciones correctas, justas y adecuadas para informar al usuario de lo que realmente quiere en cada momento.
- Desde otra visión menos comercial, utilizamos esos datos de manera agregada (anónima) para procesos estadísticos: modelos predictivos que ayudan a mejorar los procedimientos, a ahorrar costes internos y a generar nuevos ingresos. Por ejemplo, sirven para elaborar modelos predictivos que adecuan el stock de productos para poder abastecer a la gente que los quiere o los necesita.
¿Quieres generar conocimiento, a partir de los datos, para mejorar los procesos en cualquier entorno digital?
Data management: el valor de un buen dato
Para el usuario, y como hemos visto, que una empresa gestione correctamente sus datos le reportará beneficios como una información más completa y pertinente adecuada a sus intereses.
Además, en el sector del marketing digital, cada usuario registrado tiene un valor económico: contar con mayor cantidad de datos implica conocer mejor al target, afinando los esfuerzos de negocio y maximizando las inversiones.
La Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD), garante de nuestros derechos
La LOPD (junto a la ética profesional de compañías que, como Genetsis, trabajamos para que los ecosistemas digitales sean seguros y fiables), fija las reglas de juego que protegen los derechos de los usuarios.
El trabajo legislativo orientado a mejorar la regulación que rodea al mundo de los datos personales está evolucionando continuamente para adecuarse a la imparable expansión de los entornos digitales. Y esto no es nuevo; desde Genetsis Group, llevamos trabajando muchos años para que los datos que gestionamos tengan siempre presente el beneficio final del usuario.
En 2018 entró en vigor la actual Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de derechos digitales (LOPDGDD) en España, dándose así un paso de gigante en este aspecto que implicó mejorar la anterior Ley de Protección de Datos de Carácter Personal de 1995 para adaptarse a la GDPR (General Data Protection Regulation) vigente a nivel europeo.
Ya entonces, para nosotros resultaba primordial velar por el interés conjunto de usuarios y empresas en un contexto jurídico aún en proceso de definición.
Nuestro director general, Álvaro García, participó desde la óptica de consultor tecnológico en 2018 en el programa de Radio 3 Hoy empieza todo, con Ángel Carmona, para hablar de los entresijos de la protección de datos.
Actualmente, seguimos comprometidos con aportar valor a las empresas a través de la data mientras se protege la privacidad del usuario y sus derechos. Continuamos promoviendo, en calidad de expertos, la gestión lícita de los datos, como demostró Álvaro durante su participación en el programa Fuera de plano, emitido por RTVC (Radio Televisión Canaria) en enero de 2022. En este espacio, explicó los beneficios que una correcta gestión de los datos tiene tanto para el usuario como para toda empresa que quiera diferenciarse de la competencia cuidando al máximo lo que ofrece a su target.
Gestión y análisis de datos. "Un gran poder conlleva una gran responsabilidad"
Hemos visto algunos de los miedos comunes ante la cesión del dato, así como las principales ventajas de hacerlo en entornos confiables. ¿Dónde está el equilibrio? Solo hay que usar un poco de cabeza 😉
En definitiva, cuando hablamos de una gestión correcta de datos debemos hablar también de una responsabilidad compartida entre:
- Las empresas como nosotros (con más de 20 años ofreciendo servicios relacionados con la Transformación Digital basada en datos), que debemos demostrar al consumidor que dar sus datos solo revierte en beneficios para ellos.
- Nuestros clientes, ya que deben comprometerse a dar siempre el mejor de los servicios con fines lícitos.
- El ciudadano, a la hora de estar informado de a quién y con qué finalidad ofrece sus datos.
Genetsis Group
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