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Metodología para la digitalización del sector de Gran Consumo

La evolución del sector en la era de la transformación digital está obligando a las empresas a redefinir su estrategia para satisfacer a un consumidor más informado y riguroso.

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El riesgo no es una actitud. Es el contexto

Alberto Barreiro.

Diseñador estratégico experto en transformación

El mercado de Gran Consumo hace frente cada día a continuos desafíos, más aún desde la pandemia mundial:

  • Digitalizar el negocio y la experiencia del consumidor para capitalizar los nuevos hábitos de consumo.
  • Construir y organizar un ecosistema digital integrado y omnicanal que sea flexible.
  • Plataformizar la gestión del cliente y del supply chain para optimizar procesos y ganar eficiencia.
  • Generar Smart Data Insights accionables y rentabilizables.
  • Detectar perfiles más eficientes y rentables y reaccionar a nuevos hábitos y tendencias.
  • Optimizar las inversiones de captación > activación > compra > repetición.

Son cambios estructurales cuya gestión es compleja. Damos fe. Y por eso sabemos que aplicar una metodología a esos procesos ayuda, y mucho, a clarificar cada etapa y a acelerar la maquinaria. Esto para nosotros es fundamental (y para nuestros clientes, más).

Metodología de trabajo: pasos de un proceso personalizado

1. Analizar e identificar

  • Mapear el modelo de negocio actual y su customer experience.
  • Auditar el ecosistema: blueprint tecnológico y de procesos.
  • Identificar pain points y oportunidades.

2. Definir y construir

  • Redefinir la propuesta de valor: del customer experience ideal y del futuro modelo de negocio.
  • Identificar requerimientos de negocio, datos, tecnología y operativos.
  • Virar el sistema hacia la nueva cultura y procesos.
  • Planificar el despliegue de la estrategia: roadmap a corto, medio y largo plazo.

3. Ejecutar y gestionar

  • Integrar herramientas.
  • Diseñar customer journeys.
  • Implantar nuevos procesos y disciplinas.

Casos de éxito en el sector de Gran Consumo

Y, como las palabras se las lleva el viento, nada mejor que ver con resultados la aplicación de esta metodología en empresas de Gran Consumo:

Pernod Ricard

Alineamiento, integración y gestión del ecosistema digital de Pernod Ricard España en torno a una única estrategia relacional multimarca. Optimización sistemática de todos los procesos de captación, legalización, gestión y análisis de la información. Activación omnicanal en base al perfil del consumidor y a sus preferencias. Saber más >

Alineamiento, integración y gestión del ecosistema digital de Pernod Ricard España en torno a una única estrategia relacional multimarca. Optimización sistemática de todos los procesos de captación, legalización, gestión y análisis de la información. Activación omnicanal en base al perfil del consumidor y a sus preferencias.
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Coca-Cola Iberia

Despliegue de estrategia Smart CRM – 360º. Saber más >

Despliegue de estrategia Smart CRM - 360º.
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