Aseguradora líder internacional
Reto
Transformar la experiencia digital de una aseguradora líder internacional con el objetivo de impulsar la contratación online, facilitar la comprensión y el acceso a la información y los productos, así como aumentar la satisfacción tanto de clientes B2C como B2B.
Este desafío implica superar barreras de usabilidad, potenciar la autogestión y maximizar la conversión, alineando la web con el nuevo posicionamiento estratégico de la compañía.
El objetivo es crear una plataforma intuitiva, eficiente y centrada en el usuario, que facilite la toma de decisiones y refuerce la confianza en el entorno digital de la compañía aseguradora.
Áreas de mejora:
Solución
Definir, diseñar y prototipar un ecosistema digital alineado con la realidad actual y futura de la compañía aseguradora.
Análisis
Comprensión profunda de la experiencia digital actual, identificando fricciones y oportunidades mediante auditoría, investigación y validación con usuarios reales y diferentes stakeholdes para sentar las bases del rediseño.
- Auditoría de la web y navegación: identificación de fricciones, análisis de journeys clave (compra, siniestro, renovación, cancelación).
- Research primario y secundario: tendencias, benchmark, análisis de fuentes internas.
- Workshops con stakeholders y focus groups con usuarios reales (B2B y B2C).
- User testing: validación de hipótesis y recogida de insights.
Definición
Diseño de la nueva experiencia digital, poniendo en valor la marca y adaptando la navegación a las necesidades de cada segmento de cliente para garantizar claridad y eficiencia en los journeys.
- Reestructuración de la arquitectura de la información y navegación.
- Definición de la segmentación por tipo de cliente y journeys diferenciados.
- Diseño de wireframes y prototipos navegables.
- Creación de glosario y sección de FAQ’s para simplificar el lenguaje.
- Integración de canales de contacto inmediato (chatbot, llamada directa).
Prototipado
Desarrollo de plantillas y prototipos navegables con un sistema visual coherente y responsive, acompañado de documentación clave para los equipos involucrados. Soporte con orientación práctica y acompañamiento.
- Desarrollo de 27 plantillas corporativas, incluyendo Marketplace y cotizadores optimizados.
- Desarrollo de un sistema visual cohesionado y responsive.
- Entrega de prototipos navegables, Design System, Guía Digital y documentación para desarrolladores.
- Soporte y acompañamiento a equipos internos en la conceptualización y validación.
Analítica
Resultados cualitativos.
Percepción del usuario después de la intervención
Web atractiva, moderna y armoniosa, con diseño limpio, coherente y visualmente agradable.
Navegación intuitiva y clara, con menús organizados y rutas múltiples.
Lenguaje claro y accesible, apoyado en glosario y FAQ’s.
Sensación de confianza y autonomía: los usuarios se sintieron seguros en cada paso.
Proceso de cotización fácil, claro y ordenado, sin necesidad de asistencia. Cotizadores ágiles y visuales, con CTA’s claros y estructura optimizada.
Integración de canales de contacto inmediato, mejorando la experiencia global.
Resultados cuantitativos.
En datos
Impacto medible y expansión internacional:
| TRÁFICO | |||
|---|---|---|---|
| 2023 – Q3 | 2024 – Q1 | INCREMENTO | |
| Usuarios | 14.376 | 32.822 | +128 % |
| Sesiones | 21.701 | 52.076 | +140 % |
| RENDIMIENTO ORGÁNICO | |||
|---|---|---|---|
| 2023 – Q3 | 2025 – Q1 | INCREMENTO | |
| Impresiones | 1.073.876 | 2.650.457 | +147 % |
| Clics | 39.447 | 79.825 | +102 % |
Conclusiones
Mejoras clave implementadas.
Lenguaje simplificado y accesible.
Satisfacción de los usuarios.
Testimonios de cliente.
Tags
Estrategia digital
- CONSULTORÍA ESTRATÉGICA DIGITAL (DIGITAL STRATEGIC CONSULTING)
- WORKSHOPS CON STAKEHOLDERS
- AUDITORÍA DE EXPERIENCIA
Investigación y conceptualización
- RESEARCH & BENCHMARKING
- FOCUS GROUPS, WHORWKSHOPS & USER TESTINGS
- ANÁLISIS DE JOURNEYS Y PROCESOS CLAVE
UX/UI diseño y prototipado
- UX/UI
- WIREFRAMES Y PROTOTIPOS NAVEGABLES
- ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN
- LOOK & FEEL
- DESIGN SYSTEM, GUÍA DIGITAL Y DOCUMENTO PARA DESARROLLADORES
Ciclo de vida del usuario
- DEFINICIÓN DE BUYER PERSONA
- CUSTOMER JOURNEY
Visuales
Sobre la compañía
Más sobre nuestro cliente.
Nuestro cliente es una aseguradora global con más de 50 años de presencia internacional y alrededor de 95 millones de clientes en todo el mundo.
- Ofrece soluciones en las líneas de Autos, Salud, Daños, Vida y Ahorro, respaldadas por una amplia red de colaboradores y socios comerciales.
- Impulsa la innovación digital mediante herramientas online y servicios orientados a mejorar la experiencia del asegurado, con el objetivo de facilitar la contratación, optimizar procesos y garantizar la confianza en cada interacción.
Contacto
¿Trabajas para una aseguradora que se enfrenta al desafío de impulsar la contratación online y ofrecer una experiencia digital clara y confiable?
En Genetsis ayudamos a las compañías del sector seguros a validar soluciones antes de invertir en desarrollo, reduciendo riesgos y optimizando la conversión desde la fase de diseño. Nuestro enfoque combina estrategia, investigación y prototipado avanzado, creando bases sólidas para proyectos escalables y orientados a resultados.
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