Coca-Cola Iberia
Despliegue de estrategia Smart CRM - 360º
Reto
Desplegar una estrategia CRM multipaís y multitipología (Consumidor, Cliente y Stakeholder) que permita la activación omnicanal del usuario en base a perfiles holísticos alimentados con información personal, social y de actividad.
Establecimiento de un modelo ROI en función del valor medio/usuario vs. inversión realizada.
Solución
Planteamiento Smart CRM a nivel global, actuando sobre todo el ecosistema digital de Coca-Cola Iberia.
- Alineamiento, integración y gestión del ecosistema digital de Coca-Cola Iberia en el marco de un sistema de identificación única y perfilado de usuario y considerando todos los puntos de contacto.
- Definición estratégica del planteamiento Smart CRM a nivel global, incluyendo los requerimientos y la supervisión del delivery.
- Definición del plan de acción, segmentación y ejecución de la comunicación para Iberia.
Gestión de la identidad única y trackeo de actividad.
Despliegue de estrategia Smart CRM desde el entendimiento 360º del consumidor.
Visión Worlwide y modelo de ROI.
Éxitos
Resultados.
- Adaptación de la estrategia Smart CRM a nivel mundial.
- Adecuación del stack tecnológico a las necesidades de la estrategia.
- Evolución Customer Centric de la cultura corporativa.
- Consideración del consumidor desde una vista completa 360º con el objetivo de entenderle y satisfacer sus demandas.
- Optimización de múltiples procesos, incluyendo los de atención directa al consumidor.
- Consideración del valor del dato y legalización de su gestión.
Analítica
En datos.
Consumidores registrados.
+
0
mill
Clientes registrados.
+
0
.000
Stakeholders registrados.
+
0
.000
Puntos de contacto integrados.
+
0
Agencias integradas.
+
0
Portfolio de marcas.
+
0
Tags
Marketing
digital
- RT BIDDING
- PROGRAMMATIC
- SEO/SEM
- SOCIAL MEDIA
- INBOUND CONTENT MARKETING
Plataformas inteligentes
- UX/UI
- CMS
- CRO
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Ciclo de vida del usuario
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- LEAD SCORING
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Visuales
Sobre la compañía
Más sobre Coca-Cola Iberia.
Compañía líder de bienes de consumo del mundo.
La compañía fabrica, distribuye y vende algunas de las bebidas más queridas del mundo y cuenta con más de 270.000 clientes en España y 66.288 millones de consumidores.
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